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    投訴與處理通則

    2015-06-30 21:51

    商城將在收到買家賠付申請后的5個工作日決定是否介入。

    .判責 1.買家發起有效投訴,51配件商城將根據雙方約定及舉證在10個工作日內給出《處理方案》,并在爭議處理完結時向雙方發出《51配件商城處理結果》(以下稱為《處理結果》,同時51配件商城將根據《處理結果》給出相應的懲罰(包括但不限于公示、限權、終止服務等)。 2.雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向51配件商城提供相關材料,否則以舉證不利處理。但51配件商城有權根據實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任,雙方均有義務按51配件商城的要求完成舉證。 3. 51配件商城可以且僅以普通、非專業人士身份對賣家及(或)買家提供的證據資料進行表面審查,并依據該證據做出判斷。 .送達 對于《處理結果》51配件商城通過包括但不限于短信、郵件、傳真、電話、信函、線上消息等方式通知雙方。51配件商城以前述方式發送的任何通知(包括但不限于《處理結果》等)均自發出之日起視為送達。 1.生效及履行 51配件商城向雙方發出《處理結果》之日起,處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理結果》履行,51配件商城將直接使用賣家的保障金向買家先行賠付,賠付款項將直接轉入買家的賬戶。 2.賠付規則 3.申請賠付條件 僅符合以下全部條件的買家方可申請賠付: 4.買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入交易保障金服務; 5.交易過程中出現以下任一情況: a.付款后賣家未按約定時間發貨; b.賣家未向買家按約定開具發票; c.賣家未按約定履行15天包換服務。 6.賠付判定 7.賣家無法提供合理反證或不可抗力因素證明,則判定為賣家責任,賣家承擔因自身問題導致買家產生的直接財產損失。51配件商城參考買家提出的賠付要求及理由進行賠付金額判定,賠付金額不超過訂單金額(不包括郵費)的3%,且最高不超過300元。 8.若因買家的問題造成(賣家舉證),判定為買家責任,賣家不用賠付; 9.若判定為雙方責任或約定不清,賣家不用承擔賠付。 10.賠付履行 若判定為賣家責任,51配件商城將使用賣家的交易保障金向買家先行賠付。

     注: 

    51配件商城對哪些投訴不予受理或作其他處理

    對下列申請,51配件商城將根據具體情形,予以處理:

    1、買家超出規定時限發起投訴的,不予受理。

    2、賣家就商品存在的使用性能瑕疵向買家作出說明,買家仍選擇購買的,51配件商城將不予受理該投訴或受理后作駁回處理。

    3、運費由買家承擔情況下,約定運費低于實際發生的運費的,不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決,51配件商城不予受理。

    4、買賣雙方通過線下交易產生爭議發起的投訴,51配件商城不予受理。

    5、買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議的,51配件商城不予受理。

    6、交易做不退貨退款處理后,賣家需要取回商品的,應當聯系買家自行協商或通過其他途徑解決,51配件商城不予受理。

    7、投訴被駁回后,沒有新的理由再次發起投訴的51配件商城不予受理。

    851配件商城其他規則已有特別規定的,不予受理。

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    4006565251 001@51pj.cc

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